Termeni și condiții

Dispoziții generale

  1. Acești termeni și condiții generale de vânzare guvernează relația dintre RSVP RO SRL strada Fabricii 7A Baia Mare 430015 RO49967170 J24/647/2024 deruleaza un magazin online la https://sigmaperfumes.ro și un client care încheie un contract de cumpărare cu compania.
  2. Compania tratează toți clienții în mod egal și le oferă aceleași beneficii, indiferent dacă aceștia sunt consumatori. Prin urmare, acești termeni și condiții generale de vânzare se aplică tuturor clienților.
  3. Termenii și condițiile generale de vânzare reglementează în primul rând achiziția de bunuri în magazinul online al companiei. Acestea se aplică în mod corespunzător și pentru achiziționarea de bunuri prin intermediul biroului de servicii pentru clienți.
  4. Obiectul contractului incheiat il constituie parfumurile SIGMA. 
  5. Încheierea unui contract de cumpărare
  6. Clientul încheie un contract de cumpărare la distanță cu compania printr-un magazin online sau birou de servicii pentru clienți.
  7. În cazul încheierii unui contract de cumpărare la distanță, plasarea unei comenzi pe site-ul web echivalează cu transmiterea unei oferte de către client. Comanda va fi valabilă pentru o perioadă de 7 zile iar compania va confirma primirea acesteia prin e-mail. Contractul final de cumpărare se încheie în momentul în care societatea acceptă acordul preliminar sub forma expedierii produselor comandate. Compania va anunța clientul prin e-mail,  și prin apel telefonic despre livrarea mărfurilor.
  8. Firma livrează marfa numai în cantități corespunzatoare nevoilor de consum propriu. În anumite cazuri (în special în cazul reducerilor de preț sau al vânzărilor), compania are dreptul de a stabili cantitatea maximă admisă de bunuri comandate.
  9. Politica de returnare 
  10. În condițiile legii, clientul se poate retrage dintr-un contract încheiat online sau telefonic fără a indica un motiv și de a restitui produsul în termen de 14 zile de la livrarea mărfii.
  11. În cazul în care clientul dorește să-și exercite acest drept, acesta trebuie să notifice companiei retragerea sa din contract și restituirea produsului în termenul menționat mai sus. Acest lucru se poate face scriind la [email protected]
  12. În cazul retragerii din contract, clientul va primi o rambursare a prețului bunurilor. Costurile de transport la retur sunt suportate de client. Sumele mai sus mentionate vor fi restituite imediat, in cel mult 14 zile de la data retragerii din contract. Prin lege, societatea poate reține plata până la primirea bunurilor returnate. Fondurile vor fi rambursate prin transfer bancar, în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.
  13. Clientul trebuie să trimită bunurile returnate imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data retragerii din contract, la următoarea adresă: RSVP RO SRL, Strada Fabricii 7A Baia Mare 430015
  14. Vă rugăm să rețineți că, conform legii, clientul este responsabil pentru reducerea valorii bunurilor ca urmare a utilizării acestora într-un alt mod decât cel necesar pentru a se familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea bunurilor (de ex. parfumuri dupa ce le-am incercat). De asemenea, vă rugăm să rețineți că clientul nu are dreptul să se retragă din contract dacă bunurile au fost fabricate în conformitate cu cerințele sau în cazul mărfurilor la comandă (de exemplu, în ambalaje cu gravură personalizată) și în cazul mărfurilor pe care clientul a scos din ambalaj și care nu poate fi reambalat din motive de igienă (de exemplu, preparate cosmetice deschise și alte bunuri care intră în contact direct cu pielea). Mai mult, societatea prevede că nu este posibilă retragerea din contractul de prestare a serviciilor de ambalare cadou sau ambalare ecologică atunci când bunurile sunt deja ambalate și serviciul a fost efectuat (dacă clientul selectează o astfel de opțiune, vânzătorul procedează la asigurați serviciul de ambalare cadou sau ambalaj ecologic imediat după plasarea comenzii).
  15. Reclamații
  16. În cazul în care la livrare se constată că mărfurile sunt defecte, compania va despăgubi clientul sub forma unui voucher. De asemenea, clientul poate solicita înlăturarea defectului sub formă de înlocuire sau reparare a bunurilor. In cazul în care înlăturarea defectului este imposibilă sau neprofitabilă pentru societate, clientul are dreptul de a solicita o reducere la prețul de achiziție și – în cazul în care defectul este semnificativ – să se retragă din contractul de cumpărare. Utilizatorul are, de asemenea, dreptul la aceste drepturi în cazul în care un defect este descoperit la o dată ulterioară.
  17. Compania este răspunzătoare pentru defecte ale bunurilor dacă defectele devin evidente în termen de doi ani de la data livrării bunurilor sau înainte de data de expirare specificată pe ambalaj.
  18. Bunurile sunt considerate defecte în special dacă nu au proprietățile obișnuite sau promovate, nu își îndeplinesc scopul, nu respectă cerințele legale sau nu au fost livrate în cantitatea convenită. Sensibilitatea crescută sau reacția alergică la produsul livrat nu constituie motiv pentru recunoașterea mărfii ca defecte. În mod similar, defectele cadourilor sau bunurilor gratuite neincluse în comandă nu constituie un defect al bunurilor. Fotografiile produselor din magazinul nostru online au doar scop ilustrativ și nu constituie o descriere obligatorie a proprietăților produsului (de exemplu, ambalajul poate diferi din cauza modificărilor aduse de producător).
  19. Întrebările referitoare la reclamații trebuie trimise la următoarea adresă: [email protected] împreună cu formularul de reclamație disponibil pe site www.sigmaperfumes.ro. Dacă completați singur formularul, nu uitați să descrieți unde este defectul și care este acesta, precum și să furnizați metoda preferată de tratare a reclamației.
  20. Compania va informa clientul cu privire la luarea în considerare a reclamației și, în special, cu privire la primirea reclamației și la luarea în considerare pozitivă sau negativă a acesteia, prin e-mail sau mesaj text. De asemenea, compania poate contacta clientul prin telefon.
  21. Reclamația va fi luată în considerare imediat. Luarea în considerare a unei plângeri, inclusiv înlăturarea defectului, nu depășește de obicei 30 de zile. În caz contrar, clientul are dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare. Clientul este obligat să ajute compania să respecte termenul menționat mai sus.
  22. În cazul unei reclamații pozitive, compania suportă costul returnării bunurilor.
  23. Metode de plată și tipuri de livrare
  24. Clientul poate alege metoda de plată și livrare dintre opțiunile disponibile. Înainte de expedierea comenzii, compania va anunța clientul despre metoda de plată aleasă, livrarea și costurile aferente.
  25. Metodele de livrare disponibile în prezent sunt: ​​curier SAMEDAY
  26. Magazinul se angajează să proceseze imediat comanda și să expedieze produsele către client în maxim 72 de ore lucrătoare din momentul confirmării comenzii. Această perioadă include zile lucrătoare, excluzând weekend-urile și sărbătorile legale.
  27. Dispoziții diverse
  28. Compania oferă diverse reduceri clienților. Regulile de utilizare a acestora sunt specificate în regulamente, despre care clientul va fi informat în fiecare caz. Dacă nu se specifică altfel, fiecare reducere sau cod de reducere poate fi folosit o singură dată. Numai un singur cupon de același tip poate fi utilizat pentru fiecare achiziție. Dacă nu se specifică altfel, reducerile nu pot fi cumulate. Dacă valoarea voucherului cadou este mai mare decât valoarea întregii achiziții, diferența nu poate fi transferată la un nou voucher și orice fond neutilizat nu este rambursabil.
  29. În legătură cu efectuarea unei achiziții, clientul poate primi un chestionar de evaluare de la o companie terță pentru a-l completa. Clientul își poate împărtăși părerea despre achiziție și produse. Vă mulțumim în avans pentru completarea chestionarului.
  30. Informații generale
  31. În conformitate cu Legea privind înregistrarea vânzărilor, vânzătorul este obligat să furnizeze clientului o dovadă de cumpărare. Vânzătorul este, de asemenea, obligat să înregistreze vânzarea online la autoritatea vamală în cazul unei defecțiuni tehnice în termen de 48 de ore.
  32. Informații detaliate cu privire la posibilitatea consumatorilor de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a plângerilor și a căilor de atac, precum și regulile de acces la aceste proceduri, sunt disponibile la birourile și pe site-urile web ale autorităților naționale (municipale) pentru consumatori, organizațiile sociale ale căror sarcini statutare includ protecția consumatorilor și inspectoratele provinciale de inspecție și la următoarele adrese de internet ale Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului: https://anpc.ro/

În cazul unei dispute reale, consumatorul poate contacta autoritatea ADR. Problema poate fi rezolvată online.

  1. Contractul va fi încheiat în limba română și va fi supus legii românești.
  2. Prețurile tuturor produselor și serviciilor includ TVA datorat la momentul comenzii. În cazul în care cota de TVA se modifică înainte de încheierea contractului de cumpărare sau de expedierea mărfii, clientul va fi obligat (ținând cont de modalitatea de plată selectată) să plătească subplata sau vânzătorul va trimite imediat clientului un e-mail prin care îi va cere clarificări despre plată. Vânzătorul poate rambursa clientului orice plată în exces.
  3. Prin confirmarea comenzii, sunteți de acord să primiți o factură în format electronic. Vom trimite factura electronic prin e-mail de confirmare a expedierii comenzii. Dacă doriți să primiți o factură pe hârtie, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj și o vom atașa la comanda dumneavoastră.
  4. Toate prețurile mărfurilor, inclusiv prețurile reduse, sunt valabile până la o nouă notificare sau până la lichidarea stocului.